Servicios


En Magnora aplicamos metodologías de clase mundial para escuchar la voz de tus clientes y transformarla en decisiones que fortalecen la lealtad, aumentan las ventas y reducen costos.

escuchar tamaño (r)

Escuchar – Conoce la voz de tus clientes

Descubramos qué sienten, valoran y esperan a través de encuestas que revelan su experiencia.

¿Qué hacemos?

Diseño y ejecución de encuestas (NPS, CSAT, CES) en múltiples canales.
Entrega de reportes cuantitativos de gestión con la visión general de lo que dicen tus clientes.
Beneficios
  • Obtendrás información actualizada y confiable de lo que piensan tus clientes.
  • Darás un gran paso hacia la cultura centrada en el cliente.

Entender – Convierte datos en decisiones

Entendamos en profundidad los números y comentarios de tus clientes para recomendarte planes de acción a seguir.

¿Qué hacemos?

Diseño y ejecución de encuestas (NPS, CSAT, CES) en múltiples canales.
Entrega de reportes cuantitativos de gestión con la visión general de lo que dicen tus clientes.
Análisis de datos y comentarios que combina métricas de satisfacción y minería de texto para detectar tendencias, causas raíz y temas clave.
Sugerencia de acciones prácticas y priorizadas para mejorar la experiencia de tus clientes.
Beneficios
  • Entenderás qué mueve la lealtad de tus clientes y dónde se está perdiendo.
  • Podrás prevenir la fuga de clientes al detectar sus problemas oportunamente.
  • Tomarás decisiones estratégicas para el crecimiento sostenido a largo plazo con base en datos, no intuiciones.
entender tamaño 2 (r)
crecer tamaño (r)

Crecer – Impulsa mejoras con impacto real

Te acompañamos con consultoría y gestión de proyectos para pasar de las ideas a la acción y lograr cambios que tu negocio note de verdad.

¿Qué hacemos?

Diagnóstico situación actual
Entrega de propuesta de mejora
Acompañamiento en la implementación de iniciativas y Gestión del cambio
Beneficios
  • Tendrás acompañamiento experto en gestión de proyectos para garantizar impacto real.
  • Reduce costos y riesgos al optimizar procesos y eliminar ineficiencias.

“Las compañías centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo son”

(Fuente Deloitte)

“Los clientes gastan un 140 % más después de una experiencia positiva“

(Fuente Deloitte)

“Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se queja, el resto simplemente se va“

(Fuente Customer Experience Magazine)

¿Por qué elegirnos?

Metodologías de
clase mundial

Usamos NPS, CSAT, Customer Journey y dashboards con estándares internacionales, adaptados a la realidad y objetivos de tu empresa.

Respaldo global
en cifras

Basamos nuestras recomendaciones en estudios de PwC, Deloitte, Forrester, McKinsey y Harvard: acciones probadas, no modas pasajeras.

Entendemos tu negocio
a fondo

No aplicamos encuestas genéricas. Primero conocemos tu empresa y tu cliente, y luego diseñamos mediciones y recomendaciones a la medida.

Experiencia
comprobada

Más de 10 años implementando proyectos que generaron mejoras reales en ventas, procesos y experiencia de clientes y colaboradores.

¿Listo para hacer crecer tu empresa con la voz de tus clientes?

Te mostramos como priorizar mejoras de alto impacto.

Agendar reunión gratuita